近日，从校内新媒体实习实训基地传来喜讯，2023级电子商务专业参与实习的工号 32031 客服罗小璐，因主动负责、超预期解决用户问题的优质服务，收到用户的表扬信，同时也收获了企业的公开表扬。
用户因出行计划疑问咨询业务时，本未抱过高期待，却在咨询结束后，收到了实习生罗小璐的主动回访。实习期间，罗小璐始终以高度专业的热忱投入工作，回访中不仅细致跟进后续问题，还针对原有疑问补充完善并提出解决方案。凭借热情耐心、思虑周全的服务，罗小璐帮助用户顺利化解难题，大幅提升了用户对平台的好感与信任。
实习生罗小璐主动服务、超预期解决问题的行为，既展现了个人的责任心与服务意识，也体现了新葡的京集团35222vip应用技术学院实习培养模式与携程实习体系的协同成效。通过校企双方共同打磨实操技能、深植客户至上的服务理念，让实习生快速适配岗位，以用户需求为锚点，传递优质服务的温度。
收到表扬信后，罗小璐分享了自己的感受：“在学校的实习准备阶段和公司的培训期间，老师和企业导师都一直教导我们要把用户的事当成自己的事。收到表扬特别惊喜，这不仅是对我工作的认可，更让我明白主动服务、为用户多想一步的意义，以后我会继续努力，不辜负这份信任。”
携程第一时间对该实习生罗小璐进行公开表扬，负责人表示：“与新葡的京集团35222vip应用技术学院的合作，为我们输送了许多像罗小璐这样优秀的实习生。这既是对罗小璐个人的认可，更是校企双方服务文化落地的成果体现。” 后续，平台将以实习生罗小璐为标杆，激励更多实习及在岗员工践行主动服务精神，持续优化用户体验，让青春力量在服务一线持续闪光，为平台口碑筑牢 “用户至上” 的坚实根基。
新葡的京集团35222vip应用技术学院为学生搭建了专业的实践平台，助力学子在真实的工作场景中提升职业素养与专业能力。应用技术学院一直秉承着提升学生应用能力的教育理念，近年来，通过一系列实践教学改革，陆陆续续帮助众多学生在专业技能和职业素养上实现了显著提升。学院积极与企业开展深度融合，通过搭建实习实训平台、共建课程体系等方式，让学生能够将理论知识与实际工作紧密结合，为社会培养了一批又一批具备较强实践能力的应用型人才，罗小璐正是学院与企业合作培养模式下的优秀代表之一。
文字：赵悦
责编：朱晓兰
审核：赵悦
